挑卡网 > 天津移动网上营业厅 > 移动原有老卡用户怎么换成8元套餐?
  • 范思哲 | 2019/11/20 14:37:27
  • 天津移动原有老卡用户怎么换成8元套餐?
杨倩:由于携号转网在即,各大运营商不断推出新套餐,可谓花样百出,电信和联通的套餐很多都是以“实惠”定位,而移动的套餐被客户吐槽“不划算”。想必最让移动用户喜爱的就是“8元套餐”。

但是现在想改为“8元套餐”并不那么容易。原来有现在却被告知没有了,或者客服有其他原因不建议办理这个套餐,导致我们的套餐费每月剧增,只增不减。我们发现套餐想升级上去很容易,一个电话就可能搞定了,但想要降下来,就不是那么容易的事情了,有很多中国移动用户想要回到8元的套餐时代,非常困难,但也不是不行,具体如何操作见下文。
首先,我们为什么要换8元套餐呢?原因可能如下:

1、不再用本号码,但需要保留号码:

2、出国保号

3、有双卡,留着本号码收验证码短信

4、坐等携号转网

5、不怎么打电话、用流量就够的,换成8元保底套餐+搭配其他超合算流量包,整体费用大降

但大多数时候我们要求换套餐时,中国移动运营商的推诿(划重点):

▶套餐只能往贵的换,不能往低价的换;

▶只能人到营业厅办理,不能10086/短信/APP/网页办理;

▶8元套餐本市移动不提供/已经下架
以上所有情况其实全是违反规定的做法,不要忍着,按照下文走工信部投诉,很轻松就可以搞定,其他运营商(联通、电信)如果有侵犯消费者权益的行为,也是可以同样走工信部投诉的。
处理过程

第一步:向 10086 客服要求

打电话给10086,要求把目前的套餐更换成8元套餐,如果出现困难,不论是“此套餐已经下架”,还是“需要本人去营业厅办理”一类的回答,都不需要理会,向客服强调要向工信部投诉,需要知道客服的工号,记录工号和推诿办理理由。(可以多打几个不同客服,确认不能办理)

第二步:向工信部投诉

阐述与移动工作人员通话过程及处理结果,附上客服工号。

投诉理由写两点:

1、高价套餐可以通过10086自由办理,低价套餐却要求到归属地营业厅办理。这是故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利,违反信部清[2006]630号:

移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

2、有大量移动用户通过10086成功更换这个套餐,我本人却被中国移动拒绝,这是歧视消费者,违反工信部条款。

第三步:等待移动进一步处理

提交工信部投诉后,1天内就会收到 10086 电话回访。(不同城市速度不一)

这个时候基本就会给你推荐一些其他优惠套餐,可能会有新人套餐一类的,这个根据你自己消费来,或者还是可以让客服给你办理8元套餐,这个时候一般就能成功了。

  • 挑卡网建议:
  • 1、到有信誉的地方办理手机号码,就不会有这么多问题和求助了
    2、不管是不是在我们这办理的手机号码,当您遇到问题都可以在此求助,我们会尽我们的能力给您建议和指导的!
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